Asiakaskokemustunne

Asiakaskokemustunne

Asiakaskokemustunne on yrityksen tärkein sitouttaja. Kuinka luodaan asiakassuhteita, jotka painuvat pitkäaikaiseen muistiin ja saavat asiakkaan valitsemaan yrityksemme palvelut uudestaan ja uudestaan – sekä suosittelemaan palveluita ja tuotteita myös muille.

Asiakaskokemustunne -valmennuksessa käymme läpi seuraavat osa-alueet:

  • Maslowin tarvehierarkia
  • Latautuneen tunnekokemuksen merkitys yritykselle
  • Tunnemotivaattorit
  • Asiakaskokemustunteen vaikutus kuluttamiseen
  • Yrityksen tunnejälki
  • Tunnehierarkia
  • Asiakaspalvelun tavoite
  • Kuinka kohdata asiakas?
  • Asiakaspalvelun haasteet
  • Onnistunut asiakaskokemustunne
  • Reflektoinnin tärkeys asiakaspalvelijan työssä
  • Roolien merkitys asiakaskokemustunteita luodessa