Asiakaskokemustunne
Asiakaskokemustunne on yrityksen tärkein sitouttaja. Kuinka luomme palvelua, joka painuu pitkäaikaiseen muistiin ja saavat asiakkaan valitsemaan yrityksemme uudestaan ja uudestaan – sekä suosittelemaan palveluita ja tuotteita myös muille.
Asiakaskokemustunne -valmennuksessa käymme läpi seuraavat osa-alueet:
- Maslowin tarvehierarkia
- Latautuneen tunnekokemuksen merkitys yritykselle
- Tunnemotivaattorit
- Asiakaskokemustunteen vaikutus kuluttamiseen
- Yrityksen tunnejälki
- Tunnehierarkia
- Asiakaspalvelun tavoite
- Kuinka kohdata asiakas?
- Asiakaspalvelun haasteet
- Onnistunut asiakaskokemustunne
- Reflektoinnin tärkeys asiakaspalvelijan työssä
- Roolien merkitys asiakaskokemustunteita luodessa